¶ Общий вид
¶ Функциональные возможности
¶ Фильтрация
На странице "Звонки" в рамках робота представлены различные фильтры для управления и просмотра списка звонков:
- Фильтр по периоду времени:
- Этот фильтр позволяет отобразить звонки, совершённые в определённый период. Вы можете выбрать начальную и конечную дату, чтобы увидеть все звонки, выполненные в этот временной промежуток.
- Фильтр по номеру телефона:
- Для просмотра звонков по конкретному номеру телефона введите полный номер в поле фильтра. Система покажет все звонки, совершённые на этот.
- Фильтр по переменным:
- Переменные — это ключевые значения, которые используются для фильтрации звонков по определённым параметрам, таким как наличие определённых ключевых слов или фраз в разговоре. Вы можете отфильтровать звонки, которые содержат выбранные переменные.
- Фильтр по результату звонка:
- В этом фильтре вы можете выбрать звонки, классифицированные по результату — например, "Устроил", "Сомневается", "Нужно подумать" и т.д. Это позволяет быстро находить звонки с интересующим исходом.
- Фильтр по обзвону:
- Если у вас есть несколько баз данных с номерами для звонков, этот фильтр поможет вам отобразить звонки, совершённые по определённой базе данных. Выбор конкретной базы обзвона покажет все связанные с ней звонки.
Фильтры предоставляют мощный инструмент для анализа эффективности роботов и их взаимодействия с клиентами или сотрудниками. Вы можете комбинировать эти фильтры для углублённого анализа данных и оптимизации рабочих процессов.
¶ Таблица
Страница "Звонки" предоставляет информацию о всех исходящих вызовах, совершённых роботом. Для навигации и анализа результатов звонков используется таблица, в которой отображаются следующие столбцы:
- Телефон: Содержит номер телефона, на который был совершён звонок и UUID звонка - уникальный идентификатор каждого звонка для отслеживания и анализа.
- Дата звонка: Дата и точное время, когда был совершен звонок.
- Длительность: Продолжительность звонка от момента соединения с абонентом до его завершения.
- Код ответа телефонии: Статусный код, полученный от телефонной системы, указывающий на результат попытки звонка (например, "200 OK" для успешного соединения).
- Результат звонка: Краткое описание результата разговора, например "Устроил", "Сомневается", или "Нужно подумать".
- Переменные: Ключевые переменные из диалога, которые робот собрал или использовал во время звонка, доступны при клике на этот столбец.
- Управление аудиозаписями и транскрипцией: Иконки для воспроизведения записи звонка, просмотра транскрипции и скачивания аудиофайла.
Эта таблица является инструментом для мониторинга эффективности робота и оценки результатов его взаимодействия с клиентами. Вы можете слушать записи разговоров, анализировать детали бесед и скачивать аудио для дальнейшего изучения. Это позволяет более детально оценить работу робота и при необходимости вносить корректировки в сценарии звонков.