¶ Общий вид
¶ Основная информация
Обзвоны: Список номеров, по которым робот будет совершать исходящие звонки. Этот список загружается в систему в виде файла (формата XLSX) и используется для автоматических звонков.
Страница "Обзвоны" предназначена для управления кампаниями автоматического обзвона. Она включает в себя таблицу всех обзвонов, инструменты для их создания и управления, а также фильтры для быстрого поиска и сортировки информации.
¶ Функциональные возможности
Таблица обзвонов:
- Название: Показывает наименование обзвона. Клик по названию столбца сортирует список в алфавитном порядке или обратно.
- Дата создания: Отображает дату и время создания обзвона. Сортировка доступна по возрастанию или убыванию дат.
- Статус: Информирует о состоянии обзвона: "Активный", "Завершен", "На паузе", "Запланирован". Изменение статуса происходит через взаимодействие с конкретным обзвоном.
- Завершено звонков: Демонстрирует, сколько звонков выполнено от общего числа запланированных.
¶ Создание и управление обзвоном
- Кнопка Создать обзвон: Кнопка переносит на страницу для заполнения данных нового обзвона, включая загрузку базы номеров.
- Управление: Контекстное меню с тремя точками в левом верхнем углу страницы отображают "Запустить все обзвоны" и "Поставить все обзвоны на паузу" это позволяет контролировать выполнение всех кампаний одновременно.
¶ Фильтрация и поиск
- Фильтры на странице облегчают поиск нужного обзвона по дате, названию или статусу. Выборка обновляется согласно заданным критериям.
Детали использования
Все действия с обзвонами, включая их запуск, паузу или удаление, производятся через контекстное меню обзвона, открываемое по иконке с тремя точками.
Для планирования нового обзвона нужно нажать на кнопку "Создать обзвон", ввести необходимые данные и загрузить список номеров в формате, соответствующем шаблону.
¶ Планирование и запуск обзвона
- После создания нового обзвона он может быть немедленно запущен или запланирован на определенную дату и время.
- Планирование происходит через диалоговое окно, где необходимо указать желаемые дату и время начала.
¶ Создание и запуск нового обзвона
¶ Основная информация
- Начало работы: Для создания обзвона перейдите в раздел “Обзвоны” и нажмите кнопку "Создать обзвон".
- Загрузка базы номеров:
Чтобы загрузить список номеров, кликните по области “Перетащите файл сюда или нажмите, чтобы загрузить” или перетащите файл в эту область.
¶ ВНИМАНИЕ!!! Все поля в загружаемом файле должны быть в формате текстовый или Общий. В противном случае система выдаст ошибку.
Принимаются файлы в формате XLSX.
После загрузки, система автоматически покажет первые пять строк файла для предварительного просмотра и верификации корректности данных.
¶ Использование шаблона
- Если необходимо, вы можете скачать шаблон базы для обзвона, чтобы убедиться, что ваш файл соответствует требуемому формату и структуре.
Дополнительные параметры звонков:
- В случае необходимости отображения дополнительных параметров в отчеты по звонкам, добавьте соответствующие столбцы в файл, предварительно оформив их как "Переменные" в настройках вашего робота.
¶ Планирование и запуск обзвона
- Запланировать обзвон:
Чтобы обзвон начался в определенное время, нажмите на кнопку “Запланировать обзвон” и выберите удобные дату и время запуска.
Обратите внимание на подсказку, указывающую, что звонки будут осуществляться в соответствии с графиком работы робота и часовым поясом абонентов.
- Немедленный запуск обзвона:
- Если вы хотите запустить обзвон сразу, просто нажмите кнопку "Запустить обзвон".
¶ Проверка баланса и докупка минут
Перед запуском обзвона удостоверьтесь, что на вашем балансе достаточно минут как для работы робота, так и для телефонии SmartDialogs.
После совершения первых 500 звонков на странице появится блок “Прогноз расхода минут”, который позволит оценить, хватит ли текущего баланса на планируемый обзвон.
Прогноз минут учитывает звонки только за последние полгода и рассчитывается индивидуально для каждого клиента и для каждого робота.
При необходимости вы можете докупить минуты прямо на странице создания обзвона.
¶ Подтверждение и начало обзвона
- После того как все шаги выполнены и база номеров загружена, а время запланировано, подтвердите начало обзвона.