¶ Общий вид
Эта страница позволяет пользователям мониторить и анализировать эффективность работы голосовых роботов, которые используются для автоматического обзвона клиентской базы. На странице представлена статистика за выбранный месяц, включая процент удачных соединений, количество потраченных минут, общее количество звонков и эффективность работы роботов.
¶ Функциональные возможности
¶ Фильтрация данных
- Выбор периода: Используйте фильтр в верхней части страницы для выбора месяца, по которому вы хотите получить статистику. Выбор ограничен календарными месяцами.
Обращаем ваше внимание, что данные на экране “Статистика” отображаются по UTC+03:00 и обновляются каждые 30 минут.
¶ Панель информационных блоков
- Общий дозвон: Отображает процент звонков за месяц, в которых роботу удалось установить контакт с абонентом.
- Минут потрачено: Показывает суммарное количество минут, затраченных голосовыми роботами на звонки за выбранный месяц.
- Общее количество звонков: Отражает полное число звонков, выполненных всеми роботами в течение выбранного месяца.
- Эффективность роботов: Демонстрирует эквивалентное количество операторов колл-центра, которое могло бы быть заменено работой роботов на основе сделанных звонков и их длительности.
¶ Графики
Звонки:
- Попытки дозвониться: График показывает общее количество попыток звонков по дням.
- Всего абонентов: Отражает число уникальных номеров, на которые были совершены звонки.
- Ответили на звонок: Иллюстрирует количество уникальных номеров, абоненты которых ответили на звонки роботов.
Дозвон по дням недели:
- Отображает процент удачных соединений по дням недели для выбранного месяца в сравнении с предыдущим месяцем.
¶ Использование статистики
- Используйте эту информацию для оценки эффективности ваших голосовых роботов и их влияния на операционные расходы.
- Анализируйте данные, чтобы выявить тенденции, например, в какие дни недели или в какое время дня роботы наиболее успешно дозваниваются до клиентов.
- По результатам анализа можно корректировать стратегию обзвона для улучшения показателей работы роботов.
Эта инструкция предоставляет вам обзор функционала статистической страницы и направляет, как интерпретировать представленные данные для повышения эффективности использования голосовых роботов.